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前梅奧高管談暴力傷醫:醫院要由內而外做出改變

瀏覽次數: 日期:2017年7月1日 16:14
  5月9日,美國梅奧診所前首席行政官(CAO)雪莉•A•韋斯表示,為了改善醫療質量,緩和醫患關系,減少暴力傷醫事件發生,醫療機構需要由內而外做出改變,對提供的醫療服務和治療結果充分負責。
 
  韋斯說:“你時不時會有所耳聞,中美兩國的醫療系統都會發生可怕的事情。但是我認為,你需要由內而外做出改變。你需要一次一個病人地為你自己所提供的醫療服務負責,并且要為結果負責。我覺得,你我大家每天都努力工作,就能改變局面。”
 
  健康界向韋斯發問,中國醫生得不到充分尊重。涉及醫護人員的暴力事件時有發生,有的醫生甚至被自己的病人殺死。怎樣改變現狀呢?面對提問,韋斯做出上述回答。
 
  韋斯同時表示,醫患關系和醫療服務質量有關。她認為,中美兩國的醫療質量都在提高,但是還有工作要做。
 
  韋斯9日做客健康界網絡分享組,暢談自己的著作《賽場》,介紹了自己的管理經驗。韋斯是美國梅奧診所150年來第一位女性首席行政官。韋斯從醫40年,從一名注冊護士一路成為醫院管理者,在2007年至2013年間掌管過擁有6萬名員工、年收入90億美元的梅奧診所。
 
  分享當中,韋斯強調了“尊重”的概念;如何贏得尊重,韋斯自有一道理念。
 
  韋斯表示,很多人抱怨自己得不到尊重。如何贏得尊重?韋斯說:“我相信,為了獲得尊重,你必須給予尊重。你得邁出第一步,表現出你的尊重,善待他人,這很重要。你要走出去,展示你的尊重,然后它會回饋到你這里來。”
 
“你必須把尊重拿出來,”韋斯繼續說,“當你這樣做的時候,就能給人帶來積極的感受,讓人們更有效地工作。他們會認為你是個有用的人,能幫助他們在工作上實現目標,滿足需求。他們就會信任你,認為能夠和你長期共事下去。”
 
為了強調這一觀點,韋斯還引用了美國詩人瑪雅•安吉羅(Maya Angelou)的詩:“人們會忘記你的所說、所做,但不會忘記你帶給他們的感受。”
 
韋斯表示,在管理方面,醫療行業與其他各行各業大致沒差。不過,醫療行業人命關天,因此與眾不同。醫護人員負責患者性命,所以需要尊重患者,好好診療。另外,醫生、護士等醫護人員種類、層級較多,所以醫院系統比較復雜。

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